Volumen-Struktur (aktueller Stand)
Großschäden verzerren das Schadenvolumen – überwiegend Vermögensschaden-Haftpflicht, wo der Betrag die geforderte Summe bzw. den Streitwert abbildet und noch nichts gezahlt ist. Deshalb hier getrennt ausgewiesen, mit Median als robusterer Vergleichsgröße neben dem Durchschnitt.
Entwicklung offene Schäden & Ampel
Ampel-Verteilung (aktueller Stand)
Schadenvolumen (EUR)
Kennzahlen-Vergleich Alt / Neu / Trend
Zeitraum-Auswertung
Neuschäden (nach Meldedatum) und geschlossene Schäden (nach Schließdatum) in einem frei wählbaren Zeitraum - unabhängig von den vorhandenen Datenständen (Dok. 1 §6.2/6.3). Folgt der oben gewählten Abteilung/Mitarbeiter-Auswahl.
Sachbearbeiter-Aktivität seit letztem Upload
Angefasste Schäden (Berührung nach dem vorherigen Datenstand) und fertig bearbeitete Schäden (im aktuellen Stand nicht mehr offen) je Sachbearbeiter, über den gesamten Bestand.
Kundenverbindung
Ampel-System
| Ampel | Priorität | Prio-Score | Bedeutung | Maßnahme |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 ROT | 1 – SOFORT | ≥ 60 oder Berührung > 180 Tage | Höchste Dringlichkeit | Sofortmaßnahme innerhalb 24h |
| 🟡 GELB | 2 – DRINGEND | 40 – 59 | Erhöhte Dringlichkeit | Bearbeitung innerhalb 1 Woche |
| 🟢 GRÜN | 3 – NORMAL | < 40 | Normale Bearbeitung | Reguläre Abarbeitung |
Score-Berechnung (normalisiert auf max. 100 Punkte)
Der Prio-Score wird pro Schaden additiv aus fünf Kriterien berechnet (Rohsumme max. 140 Punkte) und anschließend auf eine 0–100-Skala normalisiert (× 100 / 140). "Gefährdete Kundenverbindung" ist dabei bewusst genauso stark gewichtet wie "Alter des Schadens" (je max. 40 Rohpunkte) - alle übrigen Verhältnisse bleiben dabei exakt erhalten.
| Kriterium | Gewichtung (roh) | Staffelung → Punkte |
|---|---|---|
| Alter des Schadens | max. 40 Pkt. | >730 T = 40 · >365 = 25 · >180 = 15 · >90 = 8 · ≤90 = 3 |
| Gefährdete Kundenverbindung | max. 40 Pkt. | "Kundentracking des Kunden" enthält "gefährdete Verbindung" (auch "… - Struktur") = 40 · sonst = 0 |
| Letztes Berührungsdatum | max. 30 Pkt. | >180 T = 30 · >90 = 20 · >60 = 12 · >30 = 6 · ≤30 = 2 |
| Gesamtschadenbetrag | max. 20 Pkt. | >100k = 20 · >50k = 15 · >10k = 10 · >1k = 5 · ≤1k = 2 |
| Kunden-Flag (Typ 1 / Wertigkeit) | max. 10 Pkt. | A+ = 10 · A = 7 · B = 4 · C = 1 |
Rohsumme max. 140 Punkte → finaler Score = min(100, Rohsumme × 100 / 140). Die Ampel-Schwellen (≥ 60 / 40–59 / < 40) beziehen sich auf diesen normalisierten Score.
Schäden des aktuellen Datenstands, deren Sachbearbeiter laut Abgleich mit der Workday-Mitarbeiterliste nicht (mehr) bei GGW gelistet ist. Sammelpostfächer/Teams werden dabei nicht berücksichtigt.
Geschlossene Schäden, dedupliziert über alle Datenstände - zeigt immer den zuletzt bekannten Stand je Schaden, unabhängig davon, wie oft er seither erneut als geschlossen exportiert wurde. Keine Ampel/Score (nicht aussagekräftig für abgeschlossene Vorgänge), stattdessen Schließgrund und Schließdatum.
Befristete Sichtbarkeits-Delegation: gewährt einem anderen Konto vorübergehend die eigene Sicht (bei Abteilungsleitern inkl. Team) - z.B. für eine Vertretung. Läuft am gewählten Datum automatisch aus.
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Bestehende Delegationen